公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁 > 公司論文展事件負(fù)責(zé) 創(chuàng)造客戶
——數(shù)字倒逼（生產(chǎn)力 成本）
在進(jìn)入眾望公司的第一天，我了解到的公司文化中，最先接觸到的便是公司的四項基本原則，即：事件負(fù)責(zé)制、扁平化、無邊界、并聯(lián)評價。
在最初接觸到公司的四項基本原則時，對于這四個詞的意義，理解的深度和寬度還有很大的局限。經(jīng)過在公司近3年的工作，我對于其中的事件負(fù)責(zé)制有了更加深刻的體會與認(rèn)識。
我所理解的所謂的“事件負(fù)責(zé)”，也就是在工作的過程中，針對遇到的具體問題，都必須找出相應(yīng)為其負(fù)責(zé)的人，也就是“人”對“事件負(fù)責(zé)”，同時，在眾望公司里工作，所有的工作過程也僅對“事件”負(fù)責(zé)，并不存在員工由于某位領(lǐng)導(dǎo)的原因，或者接受了某位領(lǐng)導(dǎo)的指示，才進(jìn)行了某項工作這種情況。
“事件負(fù)責(zé)”制是公司領(lǐng)導(dǎo)站在促進(jìn)公司高度發(fā)展的角度與立場所提出來的，是公司的四項基本原則之一，也是公司自創(chuàng)立以來所一直堅守、恪守不變的原則。這一制度的提出、制定與執(zhí)行，具有非常深遠(yuǎn)而厚重的意義。
作為一個評價機(jī)構(gòu)，在為客戶提供技術(shù)服務(wù)的同時，更肩負(fù)著替政府把關(guān)的重大責(zé)任。一個項目存在的問題是多種多樣的，在項目推進(jìn)過程當(dāng)中，我們會面對的也絕不是簡單的一句話就可以解決的問題。在應(yīng)對工作過程中的各種問題，我們需要堅守的最基本的底線，就是“事件負(fù)責(zé)”。作為職業(yè)健康部的一員，我工作的主要內(nèi)容是由一個個的項目所組成。從接到任務(wù)通知單到聯(lián)系業(yè)主，再到現(xiàn)場勘察，最后編制檢測方案，然后再與檢測中心同事一起到現(xiàn)場進(jìn)行檢測，最后再通過實驗室同事的檢測數(shù)據(jù)，來完成整個報告，最后送審審批部門進(jìn)行審核、備案。
在這一系列的工作過程中，其實都是由一個個具體的事件所串聯(lián)或并聯(lián)起來，最終完成了一個項目從開始運(yùn)行到最終結(jié)束的整個過程，在這個過程中，對事件負(fù)責(zé)，也就是對整個工作過程負(fù)責(zé)，對具體的項目負(fù)責(zé)，對分配到自己手上的任務(wù)負(fù)責(zé)，也是對自己的工作負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)。
比如從下任務(wù)單開始，由主動協(xié)調(diào)部的同事進(jìn)行任務(wù)分配。有一些急、難的項目，可能工作經(jīng)驗不夠的同事，承擔(dān)下來有些吃力，這個時候，就需要經(jīng)驗豐富的老同事能夠做到對事件負(fù)責(zé)，對于這種類型的項目多承擔(dān)。在接到任務(wù)通知單以后，公司要求在3天內(nèi)必須出現(xiàn)場，可能有些同事會覺得，3天內(nèi)出現(xiàn)場，會受到很多因素的制約，比如業(yè)主方生產(chǎn)現(xiàn)場實際情況不允許3天內(nèi)出現(xiàn)場，或者公司持證人員沒法安排過來，但公司的制度需要大家嚴(yán)格來遵守，沒有任何理由，僅用結(jié)果來說明問題，沒有做到公司的規(guī)定，接受公司的考核，也是一種對事件負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
很多情況下，在與業(yè)主溝通、交流的過程中，有時會聽到有些同事說業(yè)主提供資料很慢，影響了自己寫報告的速度。針對這個問題，參照公司的“事件負(fù)責(zé)，收集編制報告所需要的資料這一事件，是屬于報告編制人員的責(zé)任，報告編制人員必須對這一事件負(fù)責(zé)，若未能及時、按時的收集到所需要的資料，進(jìn)而影響了編制報告的進(jìn)度，那便是沒能做到“事件負(fù)責(zé)”，或者說沒能負(fù)責(zé)好事件，這違背了公司的基本制度與原則。
2014年迎來了咨詢行業(yè)的嚴(yán)冬，面對這一沉重的挑戰(zhàn)，我們必須尋求生存之路，全員創(chuàng)造客戶是其中有效方法之一。
全員創(chuàng)造客戶，全員營銷、合員宣傳、全員服務(wù)，是每一個眾望人，在成為公司一分子所應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)和義務(wù)。為公司提供有效、可用的真實信息，不僅僅是創(chuàng)造客戶部的同事的職責(zé)。在工作的過程中，注意留心有用的信息，并為業(yè)主提供相關(guān)的咨詢，這都是一種創(chuàng)造客戶的過程。而且我們作為評價報告編制人員，在與業(yè)主交流、溝通的過程中，注意交流方式、溝通方法，為業(yè)主服務(wù)好，不僅注重自己的服務(wù)質(zhì)量，同時也要注意服務(wù)速度，又好又快的為業(yè)主服務(wù)。這也為創(chuàng)造長久持續(xù)的客戶打下了堅固的基礎(chǔ)。
當(dāng)業(yè)主向我們評價報告編制人員咨詢相關(guān)的信息時，雖然可能不是正在負(fù)責(zé)的本項目的問題，但極有可能是業(yè)主單位正在進(jìn)行的其他建設(shè)項目的相關(guān)問題，我們應(yīng)該本著陽光、健康的積極態(tài)度，從自己專業(yè)人員的角度出發(fā)，用法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定和具體要求來說話，用國家制定的標(biāo)準(zhǔn)作為自己的支撐，為業(yè)主服務(wù)到位。
數(shù)字倒逼，也就是用數(shù)字說話，將結(jié)果數(shù)字化，再從結(jié)果倒逼，從而具體明確出如何做，怎么做才能達(dá)到這一數(shù)字化結(jié)果。這是一種簡單有效的管理方法，直接用數(shù)字說話，用結(jié)果說話，避免了程序、過程、原因的復(fù)雜化，簡化了工作程序，將工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵?、有效的方式，更大程度的提高了工作的效率?/span>
作為一名報告編制人員，在編制報告的過程中，有很多節(jié)點屬于可控節(jié)點，比如接到任務(wù)單之后的出現(xiàn)場時間，拿到報告編制支撐材料后完成初稿的時間，比如審核人員完成一審、二審后的修改時間，針對這每一個具體的節(jié)點，制定出相應(yīng)的時間要求，從結(jié)果作為出發(fā)點，用每一階段的時間限值作數(shù)字說明，從而倒逼，要求報告編制人員所應(yīng)做到的每個階段的具體工作及完成時限便一清二楚。而我們所要做的，便是用這一數(shù)字倒逼得來的要求，按計劃完成每一階段的具體工作即可。
利用這種數(shù)字倒逼的方式，可以使得我們在報告編制的過程中，每個階段的具體工作都能夠有效的得到控制，使得每一個環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)下。這樣不僅可以極大的提高報告編制的速度，同時使得報告的編制工作程序化，同時為報告編制人員制定出了相應(yīng)的時間節(jié)點，更加具體到了報告編制的每一個具體階段、具體環(huán)節(jié)，使得整個編制過程全過程受控，對于提高我們的服務(wù)質(zhì)量有極大的幫助。
對于數(shù)字倒逼，我所遇到的一個項目，便是用這種方法順利的完成。2013年6月份，我接到了某項目，評價類型為安全預(yù)評價。在接到任務(wù)通知單的同時，我與業(yè)主聯(lián)系時，業(yè)主已經(jīng)說明，由于時間原因，7月1號報告必須上會評審。當(dāng)時已經(jīng)是6月18號，距離業(yè)主所要求的報告上交、評審時間僅有12天。根據(jù)剩余的時間以及業(yè)主所要求的報告完成時間來倒逼，同時安排出出現(xiàn)場、報告編制、報告審核（包括一審、二審、三審、專家外審）的時間，根據(jù)以往報告編制及審核的經(jīng)驗，由于一審、二審、三審都是由公司同事來進(jìn)行審核，因此相對可控性較高，但專家外審由于是交給外面的專家來進(jìn)行審核，因此審核完成時間相對比較不確定，所以要預(yù)留出更多的時間來進(jìn)行專家外審?？紤]到這些情況后，出現(xiàn)場安排了1天時間，編制初稿安排了3天時間，公司內(nèi)部的一審、二審、三審安排了4天時間，同時為專家外審預(yù)留了4天時間。
收于事先做好了時間節(jié)點的安排計劃，對于出現(xiàn)場和完成報告初稿編制都是按照計劃好的時間完成的，而公司的內(nèi)部審核程序超前完成，僅用了3天時間，便完成了公司的內(nèi)部審核及修改工作。這樣又為專家外審爭取了多1天的時間。本項目一共送給了2名專家進(jìn)行外審，在要求的時間內(nèi)完成了整個項目的送審工作。這便是一個用“時間”這一數(shù)字倒逼，從而推動項目的順利完成的一個真實案例。
當(dāng)然由于項目時間比較緊，情況比較特殊，在這一段時間內(nèi)可能只能專注于這一相項目上，對于其他項目的推進(jìn)會受到影響，若同時遇到了兩個或多個項目，所要求的完成時間都比較短的情況，則需要我們報告編制人員，拿出充分的責(zé)任心，真正的做到對事件負(fù)責(zé)，通過加班加點，也要按時完成任務(wù)。
事件負(fù)責(zé)、數(shù)字倒逼，時刻謹(jǐn)記著這幾句話，并努力地付諸實際，將其滲透進(jìn)工作中的每一個細(xì)小層面，主動溝通和解決問題、主動創(chuàng)造客戶、主動發(fā)揮自己在工作中的主觀能動性，主動的為公司節(jié)約成本，在公司獲得巨大發(fā)展的同時，所帶來的必然是個人事業(yè)的飛速提升。
2013年，公司完成了“轉(zhuǎn)型升級 開疆拓域”，是陽光眾望聚變元年的開始，而職評成功申甲更是為公司的轉(zhuǎn)型升級開啟了一個新的篇章。在接下來的2014年，在公司一步步發(fā)展、一步步狀大的過程中，每一個眾望人都應(yīng)更加嚴(yán)格的恪守公司的事件負(fù)責(zé)制，數(shù)字倒逼，用數(shù)字說話，數(shù)字理應(yīng)始終貫穿到底，用數(shù)字說話，用數(shù)據(jù)來約束我們的每一步行為，才能行得正，走得端，才能在工作中不犯錯誤，才能在光明的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越穩(wěn)，才能一步步穩(wěn)定的發(fā)展下去。用數(shù)字說話，是我們工作中的基本底線，是我們作出每一步行為前都應(yīng)時刻謹(jǐn)記的重要標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，是做好這份評價工作的基礎(chǔ)。
公司目前正處于轉(zhuǎn)型升級、開疆拓域的時期，這對于每位眾望人來講都是值得高興和驕傲的事情，因此就要求我們眾望人通過自己的實際行動配合公司轉(zhuǎn)型升級申甲的成功，為我們眾望轉(zhuǎn)型升級帶來了一個很好的契機(jī)，走出四川，開疆拓域，實現(xiàn)眾望夢。2013年，我們的職業(yè)技術(shù)資質(zhì)從乙級升為甲級，成功的轉(zhuǎn)型升級是我們眾望人的共同努力。今后的工作需要我們應(yīng)不斷提升自身的能力，將公司的各項資質(zhì)都能在以往的基礎(chǔ)上提升，作為個人也應(yīng)隨著公司進(jìn)步而進(jìn)步，提高思想覺悟，響應(yīng)公司號召；增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識。為了更好的適應(yīng)于社會進(jìn)步，行業(yè)的優(yōu)化，公司改革的重要不言而喻，作為企業(yè)員工，更應(yīng)該有明銳的洞察力，主動進(jìn)步，積極向上。每個眾望的員工都應(yīng)該適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級帶來的變化，只有變化發(fā)展，才能帶來希望，才能使我們的公司發(fā)展的越來越好，才能更家有利于我們自身的發(fā)展。
祝公司在2014年獲得更大的成功，再上一層樓！
職業(yè)健康部 黃敏
