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讓業(yè)主明理   創(chuàng)造客戶(hù)

——促成建設(shè)項(xiàng)目快速落地

不知不覺(jué)，進(jìn)入技術(shù)咨詢(xún)行業(yè)4年多。眾望也在今年迎來(lái)了它十歲生日?；仡櫴隁v程，從西南一隅的攀枝花走向西部中心的成都，從巴蜀要扼重慶走向政治文化中心的首都北京；從安全評(píng)價(jià)的單資質(zhì)運(yùn)營(yíng)，到如今的職業(yè)病危害評(píng)價(jià)、安全評(píng)價(jià)、安全標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、節(jié)能評(píng)估、水土保持、清潔生產(chǎn)、能源審計(jì)、工程咨詢(xún)等一站式多資質(zhì)并聯(lián)評(píng)價(jià)，華麗的轉(zhuǎn)身，完美的蛻變。十年眾望，已今非昔比。在這4年里，我與眾望共成長(zhǎng)，也見(jiàn)證了它每一步的飛躍發(fā)展。作為它忠實(shí)的粉絲，這是一份難以言狀的驕傲。

公司始終以“責(zé)任、規(guī)范、誠(chéng)信、真相”引領(lǐng)眾望的科學(xué)發(fā)展；以“陽(yáng)光、正氣、奉獻(xiàn)、和諧”促進(jìn)眾望人的健康成長(zhǎng)；注重眾望人專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，為我們提供了全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及合理的崗位發(fā)展空間，在工作中做到“為政府把關(guān)，替百姓說(shuō)話(huà)，讓業(yè)主明理”，促進(jìn)行業(yè)的健康和諧發(fā)展。滿(mǎn)懷激情地致力于促成客戶(hù)的成功——是眾望咨詢(xún)存在的唯一理由。2013年，潘總以高瞻遠(yuǎn)矚的目光，倡導(dǎo)成立了四川省并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢(xún)研究會(huì),標(biāo)志著“陽(yáng)光創(chuàng)新的偉大時(shí)代，并聯(lián)評(píng)價(jià)引領(lǐng)工程咨詢(xún)”已經(jīng)來(lái)臨。而雅安天全縣某項(xiàng)目的成功快速落地，是中國(guó)首個(gè)并聯(lián)評(píng)價(jià)技術(shù)咨詢(xún)的并聯(lián)評(píng)審，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)首個(gè)“三并聯(lián)”的圓滿(mǎn)成功。這標(biāo)志著并聯(lián)評(píng)價(jià)的行業(yè)前景，也成為了行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，受到了廣大媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，并引起了強(qiáng)烈反響。

作為技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們的服務(wù)對(duì)象首先是業(yè)主。讓業(yè)主明理是我們的職責(zé)所在，也是社會(huì)的期望。讓業(yè)主明理同時(shí)也是我們創(chuàng)造客戶(hù)的一個(gè)途徑。如何在讓業(yè)主明理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造客戶(hù)呢？

首先用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)業(yè)主。專(zhuān)業(yè)不僅僅是指自己所從事的評(píng)價(jià)方向的知識(shí)豐富程度，還有專(zhuān)業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)態(tài)度。比如在接收項(xiàng)目進(jìn)行報(bào)告編制的過(guò)程中，第一步是聯(lián)系業(yè)主，以最快的時(shí)間完成良好的溝通，并及時(shí)踏勘現(xiàn)場(chǎng)，這就是專(zhuān)業(yè)。在踏勘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，正確穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，遵守業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)范，認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工藝、設(shè)備設(shè)施、總圖布局、輔助設(shè)施等進(jìn)行調(diào)查、記錄。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)存在隱患的地方及時(shí)的指出，幫助業(yè)主完善管理制度、操作規(guī)范、檔案建設(shè)、教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練等管理。對(duì)于業(yè)主不清楚的地方加以指導(dǎo)，比如有些業(yè)主不知道職業(yè)健康體檢和健康體檢的區(qū)別，如不加以指導(dǎo)可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)主隨便找個(gè)醫(yī)院安排人員進(jìn)行健康體檢，導(dǎo)致體檢報(bào)告不符合職業(yè)衛(wèi)生的要求，只能重新進(jìn)行職業(yè)健康體檢。而職業(yè)健康體檢資質(zhì)單位、體檢項(xiàng)目、體檢人數(shù)也是多數(shù)企業(yè)不明白的地方，如果在業(yè)主安排體檢前不提出建議的話(huà)，可能導(dǎo)致體檢報(bào)告無(wú)效或者體檢項(xiàng)目不全，無(wú)法全面反映項(xiàng)目的職業(yè)衛(wèi)生影響。還有些業(yè)主不知道職業(yè)危害申報(bào)的程序，雖然這是業(yè)主單位與主管部門(mén)之間的業(yè)務(wù)，但作為第三方機(jī)構(gòu)，幫助業(yè)主順利完成申報(bào)也可以讓業(yè)主感受到我們外延服務(wù)的貼心。這也是專(zhuān)業(yè)。

其次用行動(dòng)打動(dòng)業(yè)主。行動(dòng)是什么？相對(duì)于業(yè)主，行動(dòng)就是速度。預(yù)評(píng)價(jià)的時(shí)段是可行性研究階段。屬于項(xiàng)目的前期。對(duì)于建設(shè)項(xiàng)目而言，完成各項(xiàng)前期工作的評(píng)價(jià)、審批是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，并且手續(xù)較多。面對(duì)一條又一條的資料清單，更是讓業(yè)主單位的經(jīng)辦人頭痛不已。作為報(bào)告編制人的我們，決不僅僅是把資料清單交給業(yè)主就萬(wàn)事大吉。作為委托方，他們的第一感覺(jué)是：既然我花錢(qián)委托你們來(lái)完成，目的就是要省事，為什么還要那么多額外的工作要做？那還委托你們干什么？！他們有這樣的想法很正常，畢竟他們不了解我們的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容。將每一個(gè)資料搜集的目的和意義一一的告訴業(yè)主：為什么要這個(gè)資料？這個(gè)資料有什么用？怎樣取得這些資料？這樣解除他們的疑慮后，我相信大部分業(yè)主都能接受了?？刂菩Чu(píng)價(jià)處于驗(yàn)收階段。廠房、設(shè)備設(shè)施、人員都已經(jīng)到位，并且試運(yùn)行了一段時(shí)間了，馬上就可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值了，時(shí)間對(duì)于業(yè)主方來(lái)說(shuō)就是金錢(qián)?？焖俚耐瓿沈?yàn)收是他們迫切的愿望，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，真正把業(yè)主的事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做，才是我們服務(wù)的根本。但快速并不代表草率。有些業(yè)主不重視防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，沒(méi)有按照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行建設(shè)，導(dǎo)致驗(yàn)收監(jiān)測(cè)時(shí)存在超標(biāo)嚴(yán)重的地方。說(shuō)服業(yè)主完善現(xiàn)場(chǎng)，正確設(shè)置各防護(hù)設(shè)施，并且有效運(yùn)行，就是考驗(yàn)我們讓業(yè)主明理的能力體現(xiàn)。

速度第一，完美第二。從現(xiàn)在開(kāi)始，立即行動(dòng)，現(xiàn)在就去行動(dòng)，并且持續(xù)不斷的去戰(zhàn)斗。完美是一個(gè)執(zhí)行的陷阱。要取得結(jié)果，就要在最短的時(shí)間內(nèi)付出行動(dòng)，面對(duì)生存與競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有多余的時(shí)間。完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長(zhǎng)期努力的結(jié)果。如果要追求快速而有力的執(zhí)行，就要習(xí)慣接受不完美的結(jié)果。

再次用結(jié)果打動(dòng)業(yè)主。思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。

客戶(hù)和主管部門(mén)的認(rèn)同，是因?yàn)槲覀內(nèi)σ愿按俪煽蛻?hù)成功的承諾，是因?yàn)槲覀兲峁┝私Y(jié)果。我們靠結(jié)果生存！沒(méi)有結(jié)果的努力是無(wú)用功，沒(méi)有結(jié)果意味著我們將重新回到起點(diǎn)，一切都從零開(kāi)始。只有抓住結(jié)果，才能實(shí)現(xiàn)我們的預(yù)期。但結(jié)果從哪里來(lái)？行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)就一定不會(huì)有結(jié)果。執(zhí)行最基本、最本質(zhì)的東西，就是這么簡(jiǎn)單：想要結(jié)果，首先要行動(dòng)。如果沒(méi)有行動(dòng)，上帝也幫不了你。坐著不動(dòng)，永遠(yuǎn)沒(méi)有市場(chǎng)。

結(jié)果第一，理由第二。我們不可能靠理由生存，沒(méi)有結(jié)果，我們就不能生存。窮人，永遠(yuǎn)有著一千個(gè)窮困的理由。結(jié)果就是結(jié)果，他不會(huì)因?yàn)槟憬o出理由的多少、好壞而改變。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，任何理由都是借口。

因此，按時(shí)按質(zhì)的完成評(píng)價(jià)報(bào)告，并順利通過(guò)評(píng)審，取得主管部門(mén)的批復(fù)，既是業(yè)主委托我們的初衷，也是我們服務(wù)的最終目的。明確了目的，無(wú)論過(guò)程有多曲折，都要立馬就做，立馬行動(dòng)，結(jié)果OK。

最后用謙恭打動(dòng)業(yè)主。謙恭是一種美德，是以禮待人、謙虛恭謹(jǐn)，而非卑微，也非一昧迎合。在生產(chǎn)過(guò)程中，部分業(yè)主在審閱我們的報(bào)告后對(duì)報(bào)告結(jié)論（嚴(yán)重、較重、一般）提出異議，認(rèn)為應(yīng)該降低危害級(jí)別。而我們的結(jié)論均是嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)判定的。這種情況下，不理睬業(yè)主的意見(jiàn)就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系緊張，但按照業(yè)主的意見(jiàn)修改的話(huà)，就違背了真相原則。我們是真相的使者。眾望咨詢(xún)生存至今，不是靠招搖撞騙、弄虛作假，而是真相、誠(chéng)信。作為第三方機(jī)構(gòu)，真相是我們生存的基礎(chǔ)。講真相才能揭示問(wèn)題，講真相才能陽(yáng)光和諧，講真相才能體現(xiàn)我們對(duì)社會(huì)公信力的奉獻(xiàn)。沒(méi)有真相，一切都毫無(wú)意義。我們處在這個(gè)位置，要同時(shí)面對(duì)的是主管部門(mén)、專(zhuān)家、建設(shè)單位，以及我們的同事、老師。只有講真相，才能經(jīng)得起任何時(shí)候的考驗(yàn)，也才能對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)我們自己的職業(yè)道德負(fù)責(zé)。我們的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備，不僅僅是辦公場(chǎng)所、辦公器材、人力資源，還有軟實(shí)力的提升。并聯(lián)評(píng)價(jià)開(kāi)創(chuàng)了先河，使并聯(lián)審批時(shí)間加快提速了。真相也要成為眾望的原動(dòng)力，使我們的品牌提升也快馬加鞭。真相，就是我們軟實(shí)力提升的一個(gè)重中之重。那么，在堅(jiān)持原則的情況下，耐心的與業(yè)主溝通是必不可少的。在溝通的過(guò)程中，不同的人脾性不一樣，并不是所有人都能一說(shuō)就通的，受委屈是必然的。但我們的立場(chǎng)沒(méi)有錯(cuò)，相信自己的堅(jiān)持，想盡辦法讓業(yè)主接受，最終順利取得批復(fù)的時(shí)候，贏得的不僅僅是專(zhuān)家、領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，還有業(yè)主的佩服。以這樣對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，必然取得業(yè)主的信任，這也是創(chuàng)造客戶(hù)。

2013年，開(kāi)疆拓域，陽(yáng)光眾望人走向全國(guó)26個(gè)省市，9個(gè)省市眾望自行簽成合同并順利實(shí)施，3個(gè)省市設(shè)立了眾望分公司，開(kāi)疆拓域取得初步戰(zhàn)果。2014年，全員營(yíng)銷(xiāo)、全員創(chuàng)造客戶(hù)的行動(dòng)仍將繼續(xù)進(jìn)行。無(wú)論是市場(chǎng)人員、后勤人員，還是生產(chǎn)人員，如何立足自己的崗位，樹(shù)立、維護(hù)好眾望品牌，創(chuàng)造更多的客戶(hù)，是每個(gè)人在新的一年里需要認(rèn)真思考的課題。當(dāng)然，不僅僅是思考，更多的是要求我們行動(dòng)起來(lái)，立馬就做，結(jié)果OK。

過(guò)去的一年，縱使有過(guò)猶豫和不安，但始終有一種力量能夠穿透濁霧，指向前方。這力量是“操正道、走正步”，是“陽(yáng)光、正氣”，是“責(zé)任、規(guī)范、誠(chéng)信、真相”。新形勢(shì)下，我們更要逆流而上，練好兵、練精兵。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中，才能立于不敗之地。2014年，陽(yáng)光創(chuàng)新的偉大時(shí)代，隨著頂級(jí)高校高端人才的加入，眾望的新生代力量不斷加強(qiáng)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，將以更加生機(jī)勃勃、昂揚(yáng)向上的姿態(tài)迎接馬年的飛躍。我們就是中國(guó)的NO.1、中國(guó)的智庫(kù)！

2014，用我們的踏實(shí)作引，引出蒸蒸日上新氣象。用我們的勤奮作曲，譜寫(xiě)和和美美新篇章。讓我們攜手，共創(chuàng)輝煌。

總工辦   陳小翠